Czat na żywo
Średni czas odpowiedzi: 4 minuty
Najszybsza opcja, aby rozwiązać konkretne pytanie: weryfikacja KYC, status wypłaty, warunki aktywnego bonusu. Polskojęzyczni konsultanci dostępni 24h/24.
Rozpocznij rozmowęWsparcie i centrum pomocy Shikaka Casino
Nasz polskojęzyczny zespół wsparcia towarzyszy Ci 24h/24 i 7 dni w tygodniu. Cztery kanały kontaktu w zależności od pilności sprawy.
Jak się z nami skontaktować
Średni czas odpowiedzi: 10 do 24 godzin
Idealne dla zgłoszeń wymagających wysyłki załączników (dokumenty KYC, zrzuty ekranu, dokumenty podatkowe). Wszystkie zapytania są archiwizowane w Twojej strefie członkowskiej.
[email protected]Baza wiedzy
Dostępność: natychmiastowa
Ponad 200 artykułów obejmujących rejestrację, weryfikację tożsamości, metody płatności, bonusy, Klub VIP i narzędzia odpowiedzialnej gry. Odpowiedź w kilka sekund.
Przeglądaj artykułyDedykowana linia VIP
Zarezerwowane dla Poziomów 4 i 5
Członkowie Klubu VIP najwyższych poziomów dysponują osobistym opiekunem konta dostępnym bezpośrednio przez prywatną wiadomość, również w weekendy i święta.
Zobacz program VIPSzybkie odpowiedzi
Sześć tematów, które najczęściej pojawiają się w naszej skrzynce wsparcia.
Ile trwa weryfikacja KYC?
Nasz zespół zgodności rozpatruje przesłane dokumenty w ciągu 24 do 72 godzin roboczych. Zdecydowana większość zgłoszeń jest zatwierdzana tego samego dnia. Możesz przyspieszyć proces wysyłając wyraźne, kompletne i aktualne zdjęcia (nie starsze niż 3 miesiące dla potwierdzenia miejsca zamieszkania).
Zapomniałem hasła, co zrobić?
Na stronie logowania kliknij link „Zapomniałeś hasła?" i wpisz adres e-mail powiązany z kontem. Otrzymasz link do resetu ważny 30 minut. W przypadku braku otrzymania sprawdź folder spam i niechciane, a następnie skontaktuj się z czatem wsparcia.
Dlaczego mój wniosek o wypłatę oczekuje?
Trzy główne powody: weryfikacja KYC jeszcze nie zatwierdzona, miesięczny limit Twojego poziomu VIP osiągnięty, lub obrót bonusu w toku niezrealizowany. Szczegóły pojawiają się w zakładce „Historia" Twojego konta gracza. Nasz zespół płatności pozostaje dostępny do wyjaśnienia.
Jak dostosować limity gry?
Przejdź do Moje konto > Odpowiedzialna gra. Możesz tam ustawić dzienny / tygodniowy / miesięczny limit wpłat, limit stawki na zakręcenie, pułap strat netto lub aktywować tymczasową przerwę (24h, 7 dni, 30 dni) bądź stałą.
Czy moje darmowe spiny można wykorzystać na dowolnej grze?
Nie, darmowe spiny są powiązane z konkretną selekcją slotów (zazwyczaj Pragmatic Play, Hacksaw Gaming i Spinomenal). Dokładna lista pojawia się w zakładce promocje w momencie naliczenia. Wygrane z spinów muszą następnie zostać obrócone 40 razy przed wypłatą.
Jak na stałe zamknąć konto?
Każde trwałe zamknięcie jest obsługiwane przez nasz zespół wsparcia przez czat lub e-mail. Przed zamknięciem dostępne saldo jest zwracane na zwykłą metodę płatności (pod warunkiem ważnej weryfikacji KYC). Trwałe zamknięcie jest nieodwracalne, zgodnie z zobowiązaniami odpowiedzialnej gry.
Odpowiedzialna gra
Zachować przyjemność z gry
Hazard może wiązać się z poważnym ryzykiem: nadmierne zadłużenie, izolacja, uzależnienie. Wyznacz miesięczny budżet przed każdą sesją, nigdy nie stawiaj kwoty potrzebnej do życia i aktywuj zabezpieczenia dostępne w strefie gracza: limit wpłat, limit na zakręcenie, maksymalny czas sesji lub samowykluczenie (odwracalne lub stałe).
W przypadku utraty kontroli, dla siebie lub bliskiej osoby, kilka akredytowanych instytucji wysłuchuje Cię w pełnej dyskrecji. Linia jest anonimowa, a jej użycie bezpłatne.
- Anonimowi Hazardziści801 199 990Linia bezpłatna, dostępna codziennie
- Telefon Zaufania22 826 51 51Dostępny codziennie od 9:00 do 21:00
- Centrum Pomocy CPU UWcpu.uw.edu.plWsparcie i porady online dostępne 24 godziny na dobę
18+
Shikaka Casino jest przeznaczone wyłącznie dla osób, które ukończyły wiek pełnoletności. Udział osób niepełnoletnich jest formalnie zabroniony.